外貿(mào)推廣對(duì)每一個(gè)想要在海外市場(chǎng)中打拼出一片天的企業(yè)來說都至關(guān)重要。當(dāng)客戶發(fā)來詢盤或是交易后，我們都要及時(shí)的跟進(jìn)，和客戶保持聯(lián)系和溝通。本文就來教你幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法，幫助你牢牢地抓住客戶。

一、洞察和理解客戶所需

客戶的需求向來是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)有助于進(jìn)一步了解客戶的需求以及關(guān)心的利益點(diǎn)。如果能滿足客戶的需求或者解決客戶關(guān)心的利益點(diǎn)，這就是一個(gè)有價(jià)值的客戶跟進(jìn)服務(wù)。跟進(jìn)客戶的形式有很多，同樣能解決的問題也很多，不僅可以解決已經(jīng)發(fā)生的問題，還可以幫助客戶避免一些未知的風(fēng)險(xiǎn)，有利于提升客戶對(duì)企業(yè)的信任和好感。

二、認(rèn)真接受客戶反饋，不斷改進(jìn)

外貿(mào)推廣過程中有的客戶會(huì)發(fā)送一些反饋郵件，提出自己關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的意見，可能產(chǎn)品某個(gè)細(xì)節(jié)做得不夠好，網(wǎng)站的某個(gè)頁面介紹的不夠細(xì)致等?？蛻舻姆答亷椭髽I(yè)更快更好的成長(zhǎng)，所以企業(yè)要及時(shí)的改進(jìn)，這涉及到企業(yè)的利益。當(dāng)然我們需要讓客戶知道我們的改進(jìn)，這有助于提升客戶的忠誠(chéng)度。

三、建立誠(chéng)摯關(guān)系

企業(yè)可以利用自己掌握的知識(shí)和客戶開展互動(dòng)，使客戶感受到專業(yè)，高質(zhì)量的服務(wù)，但客戶知道我們?cè)谡嬲\(chéng)的為他們提供服務(wù)，幫助他們解決問題時(shí)客戶也會(huì)感受到輕松愉悅，這有助于企業(yè)和客戶之間建立誠(chéng)摯的關(guān)系。

四、給客戶提供長(zhǎng)期解決方案

如果客戶提出了問題，肯定會(huì)希望企業(yè)盡早的幫助解決，企業(yè)團(tuán)隊(duì)很有可能正想法設(shè)法解決問題，但由于溝通的原因，客戶卻無法感知，甚至覺得自己被忽視了。這就需要企業(yè)和客戶保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度狀況，讓客戶感受到自己的價(jià)值，這既能增進(jìn)雙方之間的關(guān)系，還能為客戶提供長(zhǎng)期解決方案，何樂而不為呢?

有了這些外貿(mào)推廣持續(xù)跟進(jìn)的思路，我們將會(huì)逐步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系。如果你可以做的時(shí)候盡快把跟進(jìn)形成一個(gè)習(xí)慣。