自從商家星等級(jí)新規(guī)發(fā)布后,企業(yè)都在關(guān)注如何提升星等級(jí),及時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)整,今天阿里巴巴國(guó)際站代運(yùn)營(yíng)公司云程網(wǎng)絡(luò)就來為企業(yè)介紹一下服務(wù)力怎么提升。
首先企業(yè)需要了解服務(wù)力的評(píng)分指標(biāo),包括風(fēng)險(xiǎn)健康分,買家評(píng)價(jià)分和平均回復(fù)時(shí)間,基礎(chǔ)門檻的異常履約率。
風(fēng)險(xiǎn)健康分這個(gè)分?jǐn)?shù)是根據(jù)店鋪發(fā)生的情況,以及商品雷達(dá)推送違規(guī)任務(wù)后企業(yè)未整改數(shù)量(包括未刪除違規(guī)數(shù)量,下降或刪除產(chǎn)品)以及按時(shí)發(fā)貨率進(jìn)行打分。滿分是100分,小于等于60分,會(huì)影響商家星等級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)為:近90天內(nèi)店鋪體檢中心違規(guī)處罰記錄的扣分情況。90天內(nèi)未整改的違規(guī)商品數(shù)量,每個(gè)扣1分享。通常違規(guī)產(chǎn)品包括:知識(shí)產(chǎn)權(quán),產(chǎn)品禁售,商品濫發(fā)等。按時(shí)發(fā)貨率,即近90天以約定發(fā)貨時(shí)間的在線訂單里,按時(shí)發(fā)貨的占比。根據(jù)不同率值執(zhí)行健康分扣分,具體如下
針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)健康分的評(píng)分規(guī)則,建議企業(yè)要避免違規(guī)行為,充分了解阿里規(guī)則和要求,避免違規(guī)。對(duì)已經(jīng)違規(guī)的問題進(jìn)行及時(shí)處理,比避免再次違規(guī)。線上訂單及時(shí)發(fā)貨,發(fā)貨日期設(shè)置時(shí)考慮到周末和節(jié)假日問題,給出具體天數(shù),不要寫模糊的區(qū)間。如遇到問題,及時(shí)修改訂單,預(yù)付款到賬前企業(yè)可以自己修改,到賬后企業(yè)需要先跟買家進(jìn)行協(xié)商。
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