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阿里國際站運營:如何提升及時回復率

時間:2020-04-01 11:24:08    作者:阿里國際站代運營公司  瀏覽:103

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  在阿里國際站運營中,“及時回復率”的高低影響商家的自然排名,影響商家平臺流量的搶占,較高的及時回復率容易獲得買家的好感度,給海外買家帶來更好的采購體驗,那我們該如何提升及時回復率呢?

阿里國際站運營

  1.什么是及時回復率?

  詢盤及時回復率是30天內收到的所有詢盤(去除同一買家24小時內發來的詢盤、去除在垃圾箱、被退回的、排除注冊地/發送地為CN的詢盤、去除買家賬號在24小時內被disable的詢盤)中,在24小時內有被供應商回復(去除自動回復)的占比。

  Trade Manager及時回復率是30天內收到的所有Trade Manager咨詢(去除同一天內的重復咨詢、排除注冊地/發送地為CN的旺旺咨詢、去除拉入黑名單的咨詢)中,在1小時內有被供應商回復(去除自動回復)的占比。

  2.提升及時回復率的思路?

  及時回復率包含詢盤和旺旺的回復率。因此,先要判斷是詢盤還是旺旺的回復率低。如果詢盤回復率低,要確認是否在24小時內回復?數據是否進入統計范圍內?垃圾詢盤是否進行了處理?思考回復方式,是通過詢盤回復的?還是外貿郵回復的(郵箱已發送要有已回復的記錄)?還是通過外部郵箱回復的(需要設置同步詢盤回復數據)?

  如果旺旺回復率低,則要確認是否在1個小時內回復?數據是否進入統計范圍內?垃圾消息是否被拉入黑名單?具體對應哪項,可以通過“數據管家-我的子賬號-及時回復率明細查詢”進行檢查。

  3.怎么提升及時回復率?

  旺旺:“垃圾詢盤”也需要進行回復,先回復“Thanks, No Need!”,再加入“黑名單”。詢盤:“垃圾詢盤/廣告詢盤”也需要進行回復,先回復“Thanks, No Need!”,再添加“垃圾詢盤”。若及時回復率很低,則要判斷數據是否被統計。如果業務員是通過自己的郵箱回復,沒有在后臺進行回復的話,先檢查是否進行了數據統計,若未統計,則要“設置數據同步”。

  誰影響了及時回復率?

  通過“數據管家-員工管理-員工數據”,導出業務員的“及時回復率明細”,就可以對應知曉每個業務員的回復情況,也可以知曉是詢盤還是旺旺沒有進行回復,知道具體出現的問題。

  除了回復率,阿里國際站運營中還有很多事情是需要我們去做得,在后面得文章中會為大家繼續分享。

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