首先需要分析一下這些客戶的出現問題的原因。主要有幾個:價格報的太高;客戶只是想要了解行情;還在對比價格;這個客戶是個中間商,還在等最終客戶的回應。
了解了這幾個問題后,就要根據不同的原因,來確定跟進思路了。要注意的是,不要局限于郵件,如果外商不回復郵件,還可以通過其他渠道來和客戶獲得聯系。比如whatsapp等等。加深他對你的印象,方便后期有需要時第一時間想到你。
還有就是,關于產品價格部分,可以每個月都把價格給客戶報一遍,這樣能夠多創造一個對話的機會。此外還可以聊一下,最新的新聞事件,這樣可以拉近你與客戶的距離,讓他對你的印象分提高。
有效跟進后,企業最關注的就是下單問題了。針對客戶覺得價格高的問題,可以通過簡單的解釋,推薦價格較低的產品備選,還有市場行情分析,創造一些增值內容,讓客戶覺得不虧。
阿里國際站運營過程中的詢盤跟進很重要,如果沒有有效的跟進,即便有再多的精準詢盤,對于外貿企業來說,都是無用的。